Документальное оформление возврата товара физическими лицами в рознице вызывает множество вопросов. Кто-то считает, что возврат нужно оформлять пакетом документов, содержащим заявление от покупателя, приходную накладную, расходный кассовый ордер, акт о возвращенных покупателю деньгах по возвращенному чеку, кто-то этот пакет пытается дополнить и другими записями и документами – например, регистрацией возврата в книге жалоб (?) и приложением копии паспорта покупателя.