Ministerul Dezvoltării Economice și Digitalizării a lansat pentru consultări publice un proiect de lege care actualizează baza normativă în domeniul protecției consumatorilor și o apropie de standardele europene.

Modificările vizează mai multe domenii:

• Servicii financiare. Băncile și companiile de asigurări vor fi obligate să ofere clienților informații precontractuale extinse privind depozitele, creditele și produsele de asigurare. Aceasta trebuie să excludă  situațiile în care consumatorii iau decizii fără a înțelege pe deplin condițiile.

• Contracte încheiate în afara spațiilor comerciale și la distanță. Se înăspresc regulile privind tranzacțiile realizate la domiciliul consumatorului, la târguri și expoziții,  precum și pentru contractele la distanță (prin internet sau alte mijloace de comunicare). Vânzătorii vor fi obligați să informeze clar clienții despre drepturile și condițiile tranzacției și să respecte procedura stabilită în cazul retragerii consimțământului de către consumator.

• Comerț online (e-commerce) și servicii digitale. Magazinele online vor trebui să informeze în prealabil și clar cumpărătorii despre produs, preț, condițiile de livrare și de returnare. Deținătorii platformelor online (marketplace) vor fi obligați să afișeze într-o secțiune separată și ușor accesibilă informații despre algoritmii de ierarhizare a ofertelor, statutul vânzătorului (profesionist sau nu) și repartizarea obligațiilor dintre platformă și vânzător. În cazurile în care vânzătorul nu este profesionist, consumatorul va trebui informat explicit că normele de protecție a consumatorilor nu se aplică unui astfel de contract. Noile cerințe se vor aplica și furnizorilor de conținut digital și servicii online, care vor fi obligați să asigure condiții de utilizare transparente și ușor de înțeles.

• Turism. Agențiile și operatorii de turism vor trebui să prezinte cât mai clar toate condițiile pachetelor turistice. Cumpărătorii vor beneficia de mai multă transparență în ceea ce privește prețul, serviciile incluse și regulile de anulare, precum și de posibilitatea de a adresa reclamații și solicitări atât operatorului de turism, cât și agentului prin care a fost achiziționat pachetul turistic.

De asemenea, proiectul prevede modificări în Codul contravențional: apar articole distincte pentru anumite încălcări, iar sancțiunile pentru practicile neloiale devin mai dure. Pentru abaterile grave care afectează consumatorii din alte țări amenzile pot ajunge până la 4 % din cifra de afaceri anuală a companiei sau 2 milioane de euro, în conformitate cu nivelul european.

Propunerile și comentariile la proiect pot fi transmise până la 15 octombrie 2025 prin platforma particip.gov.md sau direct ministerului.