Министерство экономического развития и цифровизации вынесло на публичные консультации проект закона, который обновляет нормативную базу в сфере защиты прав потребителей и приближает ее к европейским стандартам.

Поправки касаются сразу нескольких направлений:

• Финансовые услуги. Банки и страховые компании будут обязаны предоставлять клиентам расширенную преддоговорную информацию по депозитам, кредитам и страховым продуктам. Это должно исключить ситуации, когда потребители принимают решения без полного понимания условий.

• Договоры вне коммерческих помещений и на расстоянии. Ужесточаются правила заключения сделок на дому у потребителя, на ярмарках и выставках, а также дистанционных контрактов (через интернет и другие средства связи). Продавцы будут обязаны четко информировать клиентов о правах и условиях сделки, а также соблюдать установленный порядок при отзыве согласия со стороны потребителя.

• Онлайн-продажи (e-commerce) и цифровые услуги. Интернет-магазины должны будут заранее и ясно информировать покупателей о товаре, цене, условиях доставки и возврата. Владельцы онлайн-платформ (marketplace) будут обязаны в отдельном, легко доступном разделе интерфейса размещать информацию об алгоритмах ранжирования предложений, статусе продавца (профессионал или нет) и распределении обязательств между площадкой и продавцом. В случаях, когда продавец не является профессионалом, потребителя нужно будет прямо уведомлять о том, что нормы о защите прав потребителей к такому договору не применяются. Под новые требования также подпадут поставщики цифрового контента и онлайн-услуг, которые должны будут предоставлять прозрачные и понятные условия использования.

• Туризм. Агентствам и туроператорам придется максимально ясно прописывать все условия туристических пакетов. Покупатели путевок получат больше прозрачности в отношении цены, перечня включенных услуг и правил аннулирования, а также смогут направлять претензии и запросы как туроператору, так и турагенту, у которого был приобретен тур.

Кроме того, проект предусматривает изменения в Кодексе о правонарушениях: появляются отдельные статьи для конкретных нарушений, а санкции за недобросовестные практики становятся строже. Для серьезных нарушений, затрагивающих потребителей в других странах, штрафы могут достигать 4 % годового оборота компании или 2 млн евро, что соответствует европейскому уровню.

Предложения и замечания по проекту можно направлять до 15 октября 2025 года через платформу particip.gov.md или напрямую в министерство.