Повышение видимости действий, предпринимаемых Государственной налоговой службой, их разъяснение широкой общественности, усиление коммуникативного потенциала ГНС с налогоплательщиками, другими государственными учреждениями, бизнес-средой, гражданским обществом и средствами массовой информации, а также международными фискальными организациями, развитие налоговой ответственности налогоплательщиков путем предложения качественной помощи в процессе соблюдения требований являются целями Стратегического коммуникативного плана, опубликованного ведомством на официальной странице.

План ориентирован как на внутренние, так и на внешние способы коммуникации.  В документе представлены инструменты, которые будут применяться, принципы, основанные на коммуникации, в том числе принцип единства - «Одно учреждение, один голос», а сообщения должны быть ясными, точными и правильными.

План также предусматривает общение в кризисных ситуациях. При этом установлено, что лучшее решениями являются прозрачность и честность. Учреждение должно говорить с точки зрения общественных интересов, а после преодоления кризисных ситуаций и в целях их предотвращения в дальнейшем следует проводить оценку воздействия общения и предпринятых действий.