Sporirea vizibilității acțiunilor întreprinse de către Serviciul Fiscal de Stat, explicarea acestora publicului larg, consolidarea capacității de comunicare a SFS cu contribuabilii, alte instituții guvernamentale, mediul de afaceri, societatea civilă și mass-media, precum și organizațiile fiscale internaționale, dezvoltarea responsabilității fiscale a contribuabililor prin oferirea asistenței de calitate în procesul de conformare sunt scopurile Planului de comunicare strategică, publicat de autoritate pe pagina oficială.

Planul este axat atât pe modalitățile de comunicare internă, cât și externă.  În document sunt prezentate instrumentele ce vor fi aplicate, principiile puse la baza comunicării, inclusiv cel al unității – „O instituție, o voce”, mesajele fiind clare, precise și corecte.

Planul prevede și comunicarea în situații de criză, fiind constatat că cea mai bună atitudine este transparența și onestitatea, iar instituția trebuie să vorbească din punctul de vedere al interesului public, iar la depășirea situațiilor de criză și în vederea prevenirii unor situații similare să fie efectuată evaluarea impactului comunicării și acțiunilor întreprinse.